Opleiding & Training

De opleiding Telefoniste / Receptioniste is een praktische, functiegerichte opleiding voor functies aan de telefoon en/of achter de balie. Ook is de opleiding aan te bevelen als vooropleiding voor Secretaresse. Het praktische niveau van de opleiding Telefoniste / Receptioniste is hoog, het theoretische niveau laag. Het is een opleiding op MBO-niveau 2.

Voor wie?
Voor iedereen die als telefonist(e)/receptionist(e) wil gaan werken of al werkt maar beter wil gaan functioneren.

Doel
De deelnemers leren op een praktische manier de basisvaardigheden voor het goed functioneren van een Telefonist(e)/Receptionist(e).

Werkwijze
De opleiding Telefoniste / Receptioniste is praktijkgericht. U volgt de opleiding in kleine groepen zodat er voldoende ruimte is voor individuele begeleiding. De opleiding Telefoniste / Receptioniste is modulair opgebouwd waardoor het mogelijk is losse modules te volgen.

Vooropleiding
Voor deze opleiding vragen wij minimaal een vooropleiding op MAVO- of VBO- niveau en een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (in het Nederlands).

Afsluiting
Na afloop van iedere module kunt u de opleiding afsluiten met een examen van het Examenbureau LSSO. U dient zich daarvoor zelf in te schrijven op de website www.examenbureaulsso.nl.

Het programma
De belangrijkste onderwerpen die in de lessen aan de orde komen zijn:

Telefoneren:

■  Communicatie
■  Klantgericht handelen
■  Gesprekstechnieken
■  Telefoongesprekken voorbereiden
■  Telefoongesprekken voeren
■  Soorten gesprekken
■  Communicatie-infrastructuur
■  Telecommunicatiediensten
■  Telefoonetiquette
■  Telefoonalfabet

Toetsenbordvaardigheid:

■  Informatie over toetsenbord en zithouding
■  Gebruikershandleiding typeprogramma
■  Studiewijzer
■  Ergonomie
 

Tekstverwerken:

■  Word starten en afsluiten
■  Werken met tekst
■  Helpfunctie
■  Tekst opmaken
■  Teksten indelen
■  Documenten opmaken
■  Sjablonen
■  Wizards
■  Lijnen en vormen
■  Afbeeldingen
■  Tabellen
■  Mailingen
■  Etiketten en enveloppen
■  Taalcorrecties
 

Praktijkvaardigheid:

■  Baliewerkzaamheden
■  Nederlandse taal
■  Notities en memo's
■  Postverwerking
■  Archiveren
■  Internet en E-mail
■  Loopbaan en Social Media: LinkedIn
■  Solliciteren

Zelfstudie
8 uur per week. U dient thuis te beschikken over een computer met MS Office om te kunnen oefenen.

Opleidingsduur
De opleiding omvat 18 lesavonden van 18.30 tot 22.00 uur verdeeld over circa 5 maanden.

Lesgeld  (incl. lesmateriaal, exclusief examen)

U kunt bij deze opleiding uit drie betalingsmogelijkheden kiezen:

• Maandelijkse termijnen
• Opgave per module en betaling ineens, 5% korting op de som van de maandelijkse termijnen
• Lesgeld ineens, 10% korting op de som van de maandelijkse termijnen

Bij opgave voor hele opleiding Telefoniste / Receptioniste (LSSO):

Prijs ineens € 1.125,00

Startmaanden / Plaatsen

■  Doetinchem, september, november en februari
■  Hengelo(O), september, november en februari