Opleiding & Training
Telefoniste / Receptioniste (LSSO)
De opleiding Telefoniste / Receptioniste is een praktische, functiegerichte opleiding voor functies aan de telefoon en/of achter de balie. Ook is de opleiding aan te bevelen als vooropleiding voor Secretaresse. Het praktische niveau van de opleiding Telefoniste / Receptioniste is hoog, het theoretische niveau laag. Het is een opleiding op MBO-niveau 2.
Voor wie?
Voor iedereen die als telefonist(e)/receptionist(e) wil gaan werken of al werkt maar beter wil gaan functioneren.
Doel
De deelnemers leren op een praktische manier de basisvaardigheden voor het goed functioneren van een Telefonist(e)/Receptionist(e).
Werkwijze
De opleiding Telefoniste / Receptioniste is praktijkgericht. U volgt de opleiding in kleine groepen zodat er voldoende ruimte is voor individuele begeleiding. De opleiding Telefoniste / Receptioniste is modulair opgebouwd waardoor het mogelijk is losse modules te volgen.
Vooropleiding
Voor deze opleiding vragen wij minimaal een vooropleiding op MAVO- of VBO- niveau en een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (in het Nederlands).
Afsluiting
Na afloop van iedere module kunt u de opleiding afsluiten met een examen van het Examenbureau LSSO. U dient zich daarvoor zelf in te schrijven op de website www.examenbureaulsso.nl.
Het programma
De belangrijkste onderwerpen die in de lessen aan de orde komen zijn:
Telefoneren:
■ Communicatie
■ Klantgericht handelen
■ Gesprekstechnieken
■ Telefoongesprekken voorbereiden
■ Telefoongesprekken voeren
■ Soorten gesprekken
■ Communicatie-infrastructuur
■ Telecommunicatiediensten
■ Telefoonetiquette
■ Telefoonalfabet
Toetsenbordvaardigheid:
■ Informatie over toetsenbord en zithouding
■ Gebruikershandleiding typeprogramma
■ Studiewijzer
■ Ergonomie
Tekstverwerken:
■ Word starten en afsluiten
■ Werken met tekst
■ Helpfunctie
■ Tekst opmaken
■ Teksten indelen
■ Documenten opmaken
■ Sjablonen
■ Wizards
■ Lijnen en vormen
■ Afbeeldingen
■ Tabellen
■ Mailingen
■ Etiketten en enveloppen
■ Taalcorrecties
Praktijkvaardigheid:
■ Baliewerkzaamheden
■ Nederlandse taal
■ Notities en memo's
■ Postverwerking
■ Archiveren
■ Internet en E-mail
■ Loopbaan en Social Media: LinkedIn
■ Solliciteren
Zelfstudie
8 uur per week. U dient thuis te beschikken over een computer met MS Office om te kunnen oefenen.
Opleidingsduur
De opleiding omvat 18 lesavonden van 18.30 tot 22.00 uur verdeeld over circa 5 maanden.
Lesgeld (incl. lesmateriaal, exclusief examen)
U kunt bij deze opleiding uit drie betalingsmogelijkheden kiezen:
- Maandelijkse termijnen
- Opgave per module en betaling ineens, 5% korting op de som van de maandelijkse termijnen
- Lesgeld ineens, 10% korting op de som van de maandelijkse termijnen
Bij opgave voor hele opleiding Telefoniste / Receptioniste (LSSO):
Prijs ineens € 1.095,00
Prijs per module | Maanden | Maandtermijn | |
Telefoneren | € 289,00 | 3 | € 101,45 |
Toetsenbordvaardigheid | € 289,00 | 3 | € 101,45 |
Praktijkvaardigheden | € 289,00 | 3 | € 101,45 |
Tekstverwerken | € 289,00 | 3 | € 101,45 |
Startmaanden / Plaatsen
■ Doetinchem, september, november en februari
■ Hengelo(O), september, november en februari
■ Winterswijk, september, november en februari