Opleiding & Training

De opleiding Telefoniste / Receptioniste is een praktische, functiegerichte opleiding voor functies aan de telefoon en/of achter de balie. Ook is de opleiding aan te bevelen als vooropleiding voor Secretaresse. Het praktische niveau van de opleiding Telefoniste / Receptioniste is hoog, het theoretische niveau laag. Het is een opleiding op MBO-niveau 2.

Voor wie?
Voor iedereen die als telefonist(e)/receptionist(e) wil gaan werken of al werkt maar beter wil gaan functioneren.

Doel
De deelnemers leren op een praktische manier de basisvaardigheden voor het goed functioneren van een Telefonist(e)/Receptionist(e).

Werkwijze
De opleiding Telefoniste / Receptioniste is praktijkgericht. U volgt de opleiding in kleine groepen zodat er voldoende ruimte is voor individuele begeleiding. De opleiding Telefoniste / Receptioniste is modulair opgebouwd waardoor het mogelijk is losse modules te volgen.

Vooropleiding
Voor deze opleiding vragen wij minimaal een vooropleiding op MAVO- of VBO- niveau en een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (in het Nederlands).

Afsluiting
In de laatste bijeenkomst van elke module wordt een examen afgenomen. Bij voldoende resultaat wordt het diploma Telefonist(e) / Receptionist(e) van LSSO afgegeven.

Het programma
De belangrijkste onderwerpen die in de lessen aan de orde komen zijn:

Telefoneren:

■  Communicatie
■  Klantgericht handelen
■  Gesprekstechnieken
■  Telefoongesprekken voorbereiden
■  Telefoongesprekken voeren
■  Soorten gesprekken
■  Communicatie-infrastructuur
■  Telecommunicatiediensten
■  Telefoonetiquette
■  Telefoonalfabet

Toetsenbordvaardigheid:

■  Informatie over toetsenbord en zithouding
■  Gebruikershandleiding typeprogramma
■  Studiewijzer
■  Ergonomie

Er wordt opgeleid voor de volgende eisen:

■  Blindtypen
■  Typen met tien vingers
■  Minimaal 130 aanslagen per minuut

Tekstverwerken:

■  Word starten en afsluiten
■  Werken met tekst
■  Helpfunctie
■  Tekst opmaken
■  Teksten indelen
■  Documenten opmaken
■  Sjablonen
■  Wizards
■  Lijnen en vormen
■  Afbeeldingen
■  Tabellen
■  Mailingen
■  Etiketten en enveloppen
■  Taalcorrecties
 

Praktijkvaardigheid:

■  Baliewerkzaamheden
■  Nederlandse taal
■  Notities en memo’s
■  Postverwerking
■  Archiveren
■  Kantoormachines en kantoorartikelen
■  Persoonlijke presentatie
■  Solliciteren

Zelfstudie
8 uur per week. U dient thuis te beschikken over een computer met MS Office om te kunnen oefenen.

Opleidingsduur
Avondvariant
De opleiding omvat 20 lesavonden van 18.30 tot 22.00 uur verdeeld over circa 6 maanden.

Dagvariant
De opleidingsduur is afhankelijk van het door ons, in overleg met u, gekozen lesrooster.

Prijs
Ineens gehele opleiding
€ 1092,00, inclusief lesmateriaal en examens.

Ineens losse modules
Telefoneren, € 292,00, inclusief lesmateriaal en examens.
Toetsenbordvaardigheid, € 292,00, inclusief lesmateriaal en examens.
Tekstverwerken, € 292,00, inclusief lesmateriaal en examens.
Praktijkvaardigheid, € 292,00, inclusief lesmateriaal en examens.

In termijnen losse modules
Geen termijnbetaling mogelijk.

Startmaanden / Plaatsen
Avondvariant

■  Doetinchem, donderdagavond, september, november, februari en april;
■  Enschede, maandagavond, september en november;
■  Winterswijk, donderdagavond, september en november.

Dagvariant

■  Doetinchem, diverse dagen, flexibele instroom.