Opleiding & Training
Telefoneren (LSSO)
U krijgt maar een kans voor een eerste indruk. Die moet dus goed zijn. Een perfecte telefoonbehandeling zorgt ervoor dat u een prima indruk achterlaat bij uw klant. Klantgericht telefoneren is het uitgangspunt van deze opleiding.
Voor wie?
De opleiding is bedoeld voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken moet voeren.
Doel
De deelnemers leren op een praktische manier telefoongesprekken op een juiste wijze te voeren.
Werkwijze
De opleiding is praktijkgericht. U volgt de opleiding in kleine groepen zodat er voldoende ruimte is voor individuele begeleiding.
Vooropleiding
Voor deze opleiding vragen wij geen specifieke vooropleiding. U dient een goede mondelinge en schriftelijk uitdrukkingsvaardigheid (in het Nederlands).
Afsluiting
In de laatste bijeenkomst wordt een examen afgenomen. Bij voldoende resultaat wordt het certificaat van LSSO afgegeven.
Het programma
Om u een indruk te geven van de inhoud van de cursus, volgen hierna de belangrijkste onderwerpen die in de lessen aan de orde komen:
- Communicatie
- Klantgericht handelen
- Gesprekstechnieken
- Telefoongesprekken voorbereiden
- Telefoongesprekken voeren
- Soorten gesprekken
- Communicatie-infrastructuur
- Telecommunicatiediensten
- Telefoonetiquette
- Telefoonalfabet (NL)
Zelfstudie
Wij vragen 2 tot 4 uur zelfstudie per week.
Opleidingsduur
De opleiding omvat 10 lessen.
Prijs
De kosten bedragen € 292,00 inclusief lesmateriaal en examen.
Startmaanden en -plaatsen
Avondvariant
Doetinchem, donderdag, september en februari
Enschede, maandag, september
Winterswijk, donderdag, september
Dagvariant
Doetinchem, flexibele instroom op maandagochtend.
