Opleiding & Training

U werkt bijvoorbeeld op de afdeling verkoop-binnendienst en u wilt uw commerciële en communicatieve vaardigheden verder ontwikkelen. U hebt al ervaring in de commerciële binnendienst en u weet ook dat dit de afdeling is waar gewerkt wordt aan klantbehoud mits orders en klachten goed worden afgehandeld. Dat vereist een goede basiskennis van marketing en verkoop, maar ook gedegen verkoopvaardigheden!

Competenties
U verbetert de volgende competenties:

■  plannen en organiseren
■  samenwerken
■  inlevingsvermogen
■  presenteren
■  mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
■  schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
■  klantgerichtheid
■  overtuigingskracht

Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:

■  U weet interne en externe gesprekspartners aan u te binden.
■  U schat klachten op hun juiste waarde en benut kansen.
■  U kunt verkoopgesprekken voeren.
■  U kunt wervende offertes schrijven.

Voor wie?
U werkt op een commerciële binnendienst en u wilt u ontwikkelen tot specialist in (telefonisch) klantcontact.

Toelating 
Uhebt MBO-niveau en enige ervaring in een commerciële organisatie. Wanneer u eerder een relevante opleiding met succes hebt afgerond, bestaat de mogelijkheid tot vrijstelling. Neem hiervoor contact op met één van onze studieadviseurs.
WerkwijzeISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM).

Kenmerkend voor PPM:

■  eigen praktijk staat centraal;
■  werken aan een businesscase;
■  toepassen van verschillende werkvormen;
■  studeren in een interactieve leeromgeving;
■  les van resultaatgerichte docenten.

Diploma
Bent u voldoende aanwezig geweest én heb je de Businesscase(s) succesvol afgerond, dan ontvangt u het diploma Basisopleiding Sales op MBO-niveau. Met dit ISBW-diploma hebt u een door het bedrijfsleven erkend diploma in huis.

Programma

Module 1: Basis marketing, verkoop en accountmanagement
Onderwerpen:

■  Segmentatie
■  Marketingconcept en marketingmix
■  PLC (product life cycle)
■  Efficiency criteria
■  Direct marketing
■  E-commerce
■  Trends in verkooppraktijk
■  DMU
■  Vendorrating
■  Vormen van inkoopgedrag
■  Materials management

Module 2: Het verkoopgesprek
Onderwerpen:

■  Het (ver)koopproces
■  Vormen van persoonlijke verkoop
■  Verkooppsychologie
■  Communicatie
■  Openings- en informatiefase
■  Overtuigingsfase
■  Afsluitfase
■  Klachtenmanagement

Opleidingsduur
Deze opleiding bestaat uit 2 modules van zes lessen en heeft een doorlooptijd van 6 maanden.

Kosten
De kosten bedragen € 2.040,00 voor de opleiding en € 358,00 voor de Businesscases, exclusief literatuur en administratiekosten (voor de actuele prijzen zie www.isbw.nl). Betaalt u de opleiding zelf, dan is betaling in termijnen mogelijk. U moet dan wel rekening houden met een toeslag van 10%. Er wordt geen BTW berekend over de opleiding, wel over de literatuur en het lesmateriaal.

Opleidingscode
Bij uw inschrijving voor deze opleiding verzoeken wij u de opleidingscode 4407 te vermelden.

Plaatsen en startmaanden
Doetinchem: 13 april, woensdag
Enschede: 13 april, woensdag