Opleiding & Training
Accountmanager
Mensen werken met mensen en kopen van mensen. Succesvolle accountmanagers tonen leiderschap. Het succes is afhankelijk van de mate waarin u in staat bent om uw gesprekspartners te kunnen beïnvloeden, te motiveren, te inspireren en te shapen. Weet u de juiste balans tussen wederzijdse afhankelijkheid en tegenstrijdige belangen te vinden? Heeft u een hoge mate van selling power en bent u in staat om moeilijke onderhandelingen tot een goed einde te brengen? Weet u hoe u het vertrouwen van een account kan winnen? In deze opleiding leert u waar de ander zich bevindt. Hoe de gesprekspartner ervaart zowel emotioneel als cognitief.
Voor wie?
U bent (key)-accountmanager, verkoopleider of commercieel directielid. U wilt uw invloed op de omgeving vergroten, sneller kunnen anticiperen op signalen. U hebt duidelijke doelen voor ogen en wilt kracht kunnen putten uit weerstanden, tegenwerking en andere emoties.
Als accountmanager bent u voortdurend bezig met uw klantrelaties. U moet weten hoe u bij grote klanten uw organisatie als preferred supplier op de kaart zet. In deze opleiding leert u alles over accountmanagement: u leert een accountplan schrijven van accountanalyse tot en met account evaluatie. Daarnaast komen de volgende aspecten, gekoppeld aan de mens achter de accountmanager, aan bod: onderhandelen, team management en leidinggeven.
Competenties
U verbetert de volgende competenties:
■ onderhandelen
■ samenwerken
■ organisatiesensitiviteit
■ inlevingsvermogen
■ resultaatgerichtheid
■ gespreksvaardigheid
Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
■ U vertaalt begrippen en principes van accountmanagement naar de context van uw organisatie.
■ U maakt effectief gebruik van uw vaardigheden en competenties als accountmanager.
■ U kunt adviseren en effectief beïnvloeden.
■ U kunt uw eigen team effectief leidinggeven en coachen.
Toelating
U hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en ervaring in een commerciële omgeving.
Werkwijze
ISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM).
Kenmerkend voor PPM:
■ eigen praktijk staat centraal;
■ werken aan een businesscase;
■ toepassen van verschillende werkvormen;
■ studeren in een interactieve leeromgeving;
■ les van resultaatgerichte docenten.
Diploma
Bent u voldoende aanwezig geweest én hebt u de Businesscase(s) succesvol afgerond, dan ontvangt u het diploma accountmanagement op HBO niveau. Met dit ISBW-diploma heeft u een door het bedrijfsleven erkend diploma in huis.
Programma
Module 1: de Accountmanager
Onderwerpen:
■ Het (ver)koopproces
■ Koopmotieven
■ Communicatiemodel
■ Onderhandelen
■ Commercieel presenteren
■ (situationeel) Leidinggeven
■ Motiveren en coachen
■ Competenties
■ Teammanagement
Module 2: de Accountorganisatie
Onderwerpen:
■ Soorten accountmanagement
■ Functies van accountmanagement
■ Filosofie van een accountgerichte organisatie
■ Samenwerken met interne afdelingen
■ Accountplanningscyclus
■ Rapportering
■ Implementatie
■ ICT en CRM
■ Financiële en juridische aspecten
■ Accountstrategie
Module 3: Klantanalyse
Onderwerpen:
■ Accountanalyse
■ Interne analyse
■ Klanten en markten
■ SWOT-analyse en HAP
■ Indicatoren
■ Deliverables en accountability
■ Evaluatie en monitoring
Opleidingsduur en voorbereidingstijd
Deze avondopleiding duurt 9 maanden en bestaat uit 18 lessen van 19.00 to 22.00 uur. Per bijeenkomst dient u afhankelijk van uw vooropleiding en werkervaring te rekenen op 3 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee u de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag.
Kosten
De kosten bedragen € 4.130,00 voor de opleiding en € 537,00 voor de Businesscases, exclusief literatuur en administratiekosten (voor de actuele prijzen zie www.isbw.nl). Er wordt geen BTW berekend over de opleiding, wel over de literatuur en het lesmateriaal.
Aantal deelnemers
Aan de opleiding nemen maximaal 20 personen deel.
Plaatsen en startmaanden
Doetinchem: oktober, januari en april: dinsdagavond.
Enschede: oktober, januari en april: dinsdagavond.
