Telefonisch Accountmanager
De telefonisch accountmanager vervult een spilfunctie tussen klant, accountmanager en de eigen (interne) organisatie. Voor een succesvolle invulling van deze functie dien je naast veel praktische kennis over uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden te beschikken. Je weet jouw account te binden en te boeien. Je verzorgt en bewaakt een soepele afhandeling van de transacties, weet (herhalings) opdrachten te scoren en weet op een juiste manier met eventuele klachten om te gaan. Voor wie? Je werkt bij een bedrijf als commercieel medewerker of wilt dat binnenkort gaan doen. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor de klant, de accountmanager en je eigen organisatie. Praktische kennis heb je sowieso, maar op commercieel en communicatief gebied kun je jezelf nog verder ontwikkelen. Dat leer je in deze opleiding. Je maakt je jouw account volledig eigen, handelt transacties soepel af, scoort opdrachten en gaat op de juiste manier met eventuele klachten om. Competenties Je verbetert de volgende competenties:
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
Je werkt als commercieel medewerker of gaat dat binnenkort doen. Toelating Je hebt MBO-niveau en enige ervaring in een commerciële organisatie. Werkwijze ISBW heeft in 2008 haar Personal Performance Methode® verder doorontwikkeld. Hiermee presenteren we een unieke didactische aanpak die onderscheidend is voor werkelijke praktijkgerichtheid en maximaal rendement van opleiden. Je start elke module met een concreet vraagstuk uit je eigen werkomgeving. De kennis, inzichten en vaardigheden die je in de theorie- en praktijklessen opdoet, pas je op dit vraagstuk toe. Het eindresultaat van een module is een Businesscase, een plan van aanpak voor verbetering van je eigen organisatie. Hiervoor krijg je een uitgekiende mix aan tools aangereikt: een interactieve leeromgeving, de meest gerenommeerde literatuur, ondersteunende artikelen en casuďstiek die inspelen op de laatste ontwikkelingen op jouw vakgebied. Daarnaast krijg je begeleiding van deskundige docenten die bewezen succesvol zijn in de praktijk en echte sparringpartners voor jouw werkgebied zijn. En uiteraard leiden de vele interactiemomenten met je medestudenten tot verrassende invalshoeken. De kwaliteit van onze opleidingen en trainingen wordt geborgd en onafhankelijk getoetst door commissies met vertegenwoordigers uit het onderwijs, het bedrijfsleven en jouw specifieke vakgebied. Diploma Ben je voldoende aanwezig geweest én heb je de Businesscase(s) succesvol afgerond, dan ontvang je het diploma Telefonisch Accountmanager op MBO-niveau. Met dit ISBW-diploma heb je een door het bedrijfsleven erkend diploma in huis. Opleidingsduur De opleiding duurt 6 maanden en bestaat uit 12 avonden van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee je de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag. Kosten De kosten bedragen € 1.790,00 voor de opleiding en € 154,00 voor de Businesscase. Deze kosten zijn exclusief vakliteratuur en lesmateriaal. Betaal je de opleiding zelf, dan is betalen in termijnen mogelijk. Je moet dan wel rekening houden met een toeslag van 10%. Aantal deelnemers Aan de opleiding nemen maximaal 20 personen deel. Opleidingscode Bij uw inschrijving voor deze opleiding verzoeken wij u de opleidingscode 0000 te vermelden. Plaatsen en startmaanden Doetinchem: oktober en januari, maandag. Alternatieven en vervolgmogelijkheden Junior Accountmanager Telemarketeer |