Referenties

CEDEO-erkenning
Ook de komende twee jaar zijn wij weer CEDEO-erkend. Cedeo is een intermediaire organisatie die opleidingsvragen binnen bedrijven en organisaties helpt beantwoorden. Bij voorkeur worden die opleidinginstituten geselecteerd en geadviseerd, waarvan uit onderzoek is gebleken dat zij in het recente verleden naar volle tevredenheid van opdrachtgevers opleidingen hebben verzorgd. Daarnaast voldoen zij aan aanvullende criteria op het gebied van kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Voor veel inkopende bedrijven en organisaties geldt de cedeo-erkenning als eerste selectiemiddel. Om de instituten aan derden te kunnen adviseren, heeft Cedeo een Klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd voor ons. Alle ondervraagde relaties hebben aangegeven zeer tevreden te zijn over onze dienstverlening met betrekking op de open en in company opleidingen en trainingen.

Ervaringen van referenten:
 

• De offerte was op tijd en zonder fouten.
• Over de uitvoering van het opleidingsprogramma zijn alle referenten (zeer) goed te spreken.
• De trainers zijn heel goed toegerust en hebben een hoge mate van vakbekwaamheid. Het zijn mensen die vanuit het werkveld komen, dus niet alleen docerende kwaliteiten hebben maar ook de uitvoerende kant goed in het vizier hebben.
• De trainer was deskundig in datgene wat hij doen moest. Hij gaf adequate antwoorden.
• Respondenten besluiten het interview met de spontane uitspraak dat zij, indien nodig, zeker weer voor DOC Opleiding & Training zullen kiezen en hen ook aan derden adviseren.
• Wat wij zochten hebben anderen ook te bieden, maar het telefoongesprek gaf de doorslag. Degene die ik aan de lijn had begreep wat wij wilden.
• Allen zijn eensgezind (zeer) tevreden met de afgenomen diensten en sommige referenten geven aan zowel individuele maatwerktrainingen als groepstrainingen in te kopen: „Je kan elke week instromen en de lesstof in tien, twaalf of veertien lessen doen. Bovendien is het hier om de hoek.“
• Ze zijn flexibel en de prijs wordt per dagdeel aangegeven

1. Achtergrond
Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties, cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 300 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.                 
 
2. Criteria
Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria.
Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit:

• De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers.
• De organisatie is minimaal drie jaar actief.
• De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-

 Kwalitatieve criteria:

• De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt.
• De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek.
• De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

 3. Methode
Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoevere het instituut erin geslaagd isgewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings- en natraject en indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.
Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de gevraagd erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van  tevreden tot zeer tevreden..
 
Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.