Blog
DOC opnieuw ISO gecertificeerd, waarom?
26 jan 2012 | gepost door Ton Loef
Waarom ISO certificering
We zijn trots op het nieuwe certificaat waarmee we ons weer drie jaar ISO erkend mogen noemen.
Ondanks alle kritieken op ISO zijn we de afgelopen jaren doorgegaan met deze certificering en gebruiken het als middel om de kwaliteit van de organisatie telkens bij te stellen en te verbeteren. Bij ons is het handboek een weerslag van de manier waarop de organisatie werkt.
We hebben van onze certificeerder (QM) de ruimte gekregen om een eigen methodiek samen te stellen en van daaruit het handboek op te bouwen. Dit handboek bestaat uit een drietal hoofdstukken: 1. Kwaliteitsmanagementsysteem, 2. De werkzaamheden en 3. Ondersteunende processen.
Vooral deel 2 is voor de medewerkers en de klanten van groot belang. Iedere procedure is vastgelegd in drie pagina's:
1. Een compacte omschrijven van de procedure
2. Een Stroomdiagram
3. Een tabel met toelichting op de te maken stappen
Bij het samenstellen van het nieuwe handboek hebben onze medewerkers aangegeven hoe ze werkten. We hebben dit gestroomlijnd en op elkaar afgestemd en pas daarna in een model gegoten. Het maken van het handboek was dus ook al een interne verbeterslag.
ISO leeft bij ons en helpt ons om te werken aan de kwaliteit van de organisatie.
Ton Loef
Kwaliteitsmanager DOC Nederland